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员年度工作总结800字(优秀3篇)

  • 作者: 用户投稿
  • 2022-11-12 14:31:59
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宾馆服务员年度工作总结800字(优秀3篇)

关于员年度工作总结,精选3篇优秀范文,字数为800字。时光如水,光阴如梭。在不知不觉中我已在酒店工作近xx年了!这段时间是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了深刻的影响。在这段时间里各位领导在工作上给予了我极大的帮助,在生活上给予了我极大的关心,让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟,感受到了“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气。在对酒店各级领导肃然起敬的同时,也为我有机会成为酒店大家庭的一份子而自豪。在这xx年的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下汇报:。

员年度工作总结(精选作文):1

时光如水,光阴如梭。在不知不觉中我已在酒店工作近xx年了!这段时间是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了深刻的影响。在这段时间里各位领导在工作上给予了我极大的帮助,在生活上给予了我极大的关心,让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟,感受到了“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气。在对酒店各级领导肃然起敬的同时,也为我有机会成为酒店大家庭的一份子而自豪。在这xx年的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下汇报:

一、通过培训学习和日常工作积累使我对酒店有了较为深刻的认识。

记得初到酒店时,我对酒店的认识仅仅局限于凤凰山庄,对酒店前景及未来的发展方向也有了初步的认识。酒店的前景是非常广阔且相对稳定的,我个人觉得对于这个行业也有了一定的了解。

二、认真学习岗位职能,工作能力得到了一定的提高。

工作以来,在领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上,积极参加酒店的各项活动,并注重个人能力的培养。

在工作上,我都能做到热爱本职工作,认真学习,积极请教,踏实肯干,并能够完成日常的各项工作。在不断学习和探索中,我对酒店的各项业务有了一定的掌握,较为出色地完成了自己的本职工作。

三、不足之处

在这段时间的工作中,我虽然在自己的岗位上取得了一定的进步,但是还存在着很多问题和不足:

1、工作上不积极主动,缺乏一定主观能动性;

2、对工作的积极性不够高;

3、和同事之间的和谐相处还不是很融洽;

4、自己的业务能力有待提高;

5、思考问题不够全面,看待问题有时比较片面;

以上是我的试用期工作总结,在今后的工作中,我决心做到:

6、自觉加强学习,向专业理论知识学习,向身边的同事学习,向自己的工作生活实践学习,逐步提高自己的业务知识。努力做到在重点工作上有新举措,在重点工作上有新举措;

7、努力提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。并在工作过程中,不断总结经验,提高自己的工作能力,接受工作任务,有创新意识,有效率有质量地完成各项工作,做到事事高效率,确保证能够高质、高效率地完成工作。

8、提高自身的综合素质,通过学习与接触,拓宽自己的知识面,提高自己解决实际问题的能力;以优良的工作作风,周密的计划,科学的安排,充分的准备,及时的完成各项工作任务;并努力学习专业知识,提高自己的专业技能,为酒店辉煌的明天而贡献自己的一份力量。

四、结语

总体上,通过试用期的工作和学习,我在各方面都有了一定的进步,但同时也存在着许多不足。

9、自身方面

还不够沉稳,不够老练,工作时间安排不太合理。

10、对酒店业务知识的了解还是不够深入,在与客户沟通交流过程中,缺乏经验。

11、专业知识的欠缺,在为人处事方面尚欠缺。

在今后的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为酒店经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:加强学习,拓宽知识面。努力学习酒店专业知识与相关常识。加强对酒店的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对酒店的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。

 

员年度工作总结(优秀作文):2

光阴似箭,日月如梭,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去xx年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。份的时候处理的交接数据是我们小组中的,的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下:

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客

 

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